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Wichtiger Input

In den NÖ Landeskliniken werden die Patienten regelmäßig befragt, wie zufrieden sie mit der Behandlung und Betreuung sind. Das hilft den Kliniken, sich weiterzuentwickeln.

Danken allen Teilnehmern der Patientenbefragung: (v.l.) Medizinischer Geschäftsführer der NÖ Landeskliniken-Holding Dr. Robert Griessner und Landesrat Mag. Karl Wilfing. FOTO : NLK Johann Pfeiffer

Gesamtbewertung aus der Patientenbefragung 2013: Die höchste Zufriedenheit zeigen die Befragten mit den beiden Sonderkrankenanstalten Allentsteig und Hochegg. Und wie immer schneiden kleinere Landeskliniken (unter 300 Betten) besser ab als die großen mit über 300 Betten.

Wie zufrieden sind Patientinnen und Patienten mit den Abläufen im Landesklinikum? Wie ist das Essen? Nehmen sich Ärzte und Pflegekräfte genug Zeit für das Beantworten von Fragen?
Für die bereits achte Patientenbefragung wurden von Juni bis November 2013 Fragebögen in den Landeskliniken verteilt – an 25 Standorten in 270 Stationen und 18 verschiedenen Fächern. 60.000 Fragebögen wurden ausgefüllt – ein Rücklauf von 52 Prozent. Und wieder gab es Best­noten: Im Durchschnitt 95,5 von möglichen
100 Punkten erhielten die Pflegekräfte, knapp
94 die Ärzte. Das war auch bei den vergangenen Patientenbefragungen sehr ähnlich.
Die Befragung gibt es schon so lange, wie es die NÖ Landeskliniken-Holding gibt: 2005, beim ersten Mal, lag der Rücklauf bei 30 Prozent – und jetzt bei mehr als der Hälfte. Anfangs waren auch die Mitarbeiter in den Kliniken noch skeptisch, wozu die Befragung gut sein soll; heute schätzen sie daran, dass damit bis hinunter in die jeweilige Abteilung klar ersichtlich wird, was gut läuft und wo Verbesserungs­potenzial besteht.

In der Befragung regen die Patienten immer wieder viele Verbesserungen an. Folgendes aus der Befragung 2012 ist beispielsweise schon umgesetzt:

  • Verbesserung des Entlassungsmanagements an vielen Standorten
  • Einrichten eines interreligiösen Raumes im Landesklinikum Tulln
  • Einführen einer OP-Checkliste zur Erhöhung der Patientensicherheit im Landesklinikum Klosterneuburg
  • Anbieten von Suppe zusätzlich zum Abend­essen im Landesklinikum Baden
  • Schaffung einer Diskretzone für Auskünfte an Patienten an der 1. Medizinischen Abteilung im Landesklinikum St. Pölten
  • Optimierung der Visitenzeiten im Landes­klinikum Hollabrunn
  • Neugestaltung der Ambulanzwartebereiche im Landesklinikum Waidhofen/Thaya
  • gestaffelte Einbestellungszeiten in der Tages­klinik zur Reduzierung von Wartezeiten an der Chirurgie im Landesklinikum Scheibbs

Für Landesrat Mag. Karl Wilfing ist die Patientenbefragung ein enorm wichtiges Feedback-Instrument: „Ich danke allen, die sich an der Befragung beteiligen. Natürlich ist es Arbeit, diese Fragebögen auszufüllen. Aber es lohnt sich, denn alle Beteiligten nehmen die Ergebnisse sehr ernst. Sie werden in jeder Abteilung, jeder Station sehr genau angesehen und die Vorschläge genau geprüft.“ Qualitätskontrolle auf allen Ebenen ist wichtig für den größten Klinik-Betreiber Österreichs mit rund 170.000 Operationen und 2,24 Mio. Belagstagen. Der Medizinische Geschäftsführer der NÖ Landeskliniken-Holding, Dr. Robert Griessner, ist zufrieden mit dem Ergebnis der Befragung: „Wir freuen uns sehr, dass die Patientinnen und Patienten so zufrieden sind. Zu Beginn gab es noch einige Defizite in den Abläufen und der Information – da haben wir deutlich zugelegt.“

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