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Ombudsleute helfen weiter

Wer in einem NÖ Landesklinikum unzufrieden ist oder Probleme hat, kann sich an sie wenden – an die Ombudsfrauen und -männer. Sie vermitteln und helfen.

Sicherheit für die Patientinnen und Patienten sowie beste medizinische und pflegerische Versorgung nach dem Stand des Wissens sind für die NÖ Landeskliniken oberste Prämisse. Deshalb legt die NÖ Landeskliniken-Holding allergrößten Wert darauf, dass die Qualität der Behandlung und Versorgung stimmt – in jedem der 27 Klinik-Standorte und in jeder einzelnen Abteilung. Dafür gibt es zahlreiche Werkzeuge wie Qualitätskennzahlen oder Risikomanagement, Weiterbildung und Behandlungspfade.

Erste Ansprechpersonen

Ein wichtiger Baustein für die bestmögliche Qualität der Leistungen ist zu wissen, wo etwas nicht optimal läuft. Erste Ansprechperson in den NÖ Landeskliniken sind dafür die Patienten-Ombudsleute – speziell ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich darum kümmern. So wie DGKP Othmar Matzinger, Ombudsmann im Landes­klinikum Mistelbach-Gänserndorf. Seit 25 Jahren ist er im Haus, nimmt sich im Durchschnitt 30 bis 90 Minuten Zeit, um im ruhigen Gespräch herauszufinden, wo der Schuh drückt: „Es ist ganz wichtig, den Menschen in ihrer Not in Ruhe zuzuhören und die Ängste und Sorgen zu begreifen.“ Ombudsleute seien wie das Ventil an einem Druckkochtopf. „Allein das Zuhören entlastet sie ganz enorm, und meist ist dann nicht mehr viel zu tun.“
Meist handle es sich um mangelhafte Kommunikation: Für die Ärztinnen und Ärzte ebenso wie die Pflegekräfte ist die Arbeit im Klinikum Alltag. Für Patienten sowie ihre Angehörigen handelt es sich nicht selten um eine Ausnahmesituation. Und da reicht dann das an Kommunikation nicht, was im Alltag reichen würde. Es dauert länger, bis man alles versteht und begreift, man will nachfragen, sich vergewissern. Nicht immer reicht dafür die Zeit. Oder es wurde etwas nicht verstanden, weil Fachbegriffe gefallen sind.
Probleme klären die Ombudsleute gerne im gemeinsamen Gespräch zwischen Patienten und Angehörigen sowie Ärzten und Pflegekräften. Ombudsleute können Gespräche begleiten und zu einem für alle Seiten befriedigenden Ergebnis führen. Wichtig dabei ist die Kommunikation „auf Augenhöhe“, bei dem sich alle Gesprächspartner akzeptiert fühlen.

Patienten als Partner

Kritische, aufmerksame Patienten wünscht sich Doris Haselmann, MA, in der NÖ Landeskliniken-Holding für Beschwerdemanagement zuständig und laufend mit den Ombudsleuten in den NÖ Landeskliniken in Kontakt: „Kritische, aufmerksame Patientinnen und Patienten unterstützen die Kliniken in Sachen Patientensicherheit. Wer nachfragt und auch sagt, wenn etwas nicht passt, unterstützt die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ihre Arbeit optimal zu machen.“
Haselmann kooperiert eng mit der Patientenanwaltschaft des Landes NÖ. Bei regelmäßigen Treffen arbeiten der NÖ Patienten- und Pflegeanwalt Dr. Gerald Bachinger sowie Experten der NÖ Landeskliniken gemeinsam Fälle auf, bei denen sich Verbesserungspotenzial in den NÖ Landeskliniken zeigt. Bachinger lobt diese enge und zuverlässige Zusammenarbeit: „Dort sind die Expertinnen und Experten ebenso daran interessiert, aus Fehlern zu lernen wie die Ombudsleute. Auch in den Fällen, die bei mir landen, handelt es sich zum überwiegenden Teil um Kommunikationsprobleme. Die kann man aber am besten vor Ort klären. Deshalb sind die Ombudsleute in den Landeskliniken wichtige Partnerinnen und Partner.“ Und er ermuntert Angehörige wie Betroffene, bei Fragen und Unsicherheiten ebenso wie bei Problemen die gut ausgebildeten Ombudsmänner und -frauen in den NÖ Landeskliniken zu Rate zu ziehen und ihnen Vertrauen zu schenken: „Sie bemühen sich um einen neutralen Standpunkt und wollen helfen. Das haben sie gelernt und das können sie auch – nutzen Sie diese Kompetenz!“ Und wenn man in der Ombudsstelle im Klinikum zu keiner Lösung findet? Bachinger lacht: „Das passiert selten. Aber dann gibt es ja immer noch die NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft, und wie bei den Ombudsstellen ist auch mein Team sehr daran interessiert, weiterzuhelfen – egal, was passiert ist.“

Die Ombudsleute in den NÖ Landeskliniken

LK Allentsteig
DGKS Petra Pacher
Tel.: 02982/9004–6010
ombudsstelle(at)horn.lknoe.at

LK Amstetten
DGKP Herbert Schörghuber
Tel.: 07472/9004–6606
ombudsstelle(at)amstetten.lknoe.at

LK Baden
Dr. Gabriele Teubl, MSc, MBA
Tel.: 0664/8185702
ombudsstelle(at)baden.lknoe.at

MZ Gänserndorf
DGKP Othmar Matzinger
Tel.: 02572/9004–9871
ombudsstelle(at)mistelbach.lknoe.at

LK Gmünd
DGKP Manfred Mayer
Tel.: 02852/9004–6893 
ombudsstelle(at)gmuend.lknoe.at

LK Hainburg
Marion Hoffmann
Tel.: 02165/9004–6262
ombudsstelle(at)hainburg.lknoe.at

LK Hochegg
Barbara Merschitz
Tel.: 02644/6300–11412 
ombudsstelle(at)hochegg.lknoe.at

LK Hollabrunn
Cornelia Sramek, BA
Tel.: 02952/9004–95757 
ombudsstelle(at)hollabrunn.lknoe.at

LK Horn
DGKS Petra Pacher
Tel.: 02982/9004–6010
ombudsstelle(at)horn.lknoe.at

LK Klosterneuburg
Dr. Renate Haushofer
Tel.: 02243/9004–7470 
ombudsstelle(at)klosterneuburg.lknoe.at

LK Korneuburg
DGKS Maria Böhm
Tel.: 02262/9004–5201 
ombudsstelle(at)korneuburg.lknoe.at

LK Krems
Mag. (FH) Matthias Dielacher
Tel.: 02732/9004–4175
ombudsstelle(at)krems.lknoe.at

LK Lilienfeld
Gertrude Gaal und Petra Karner, BSc
Tel.: 02762/9004–22007
ombudsstelle(at)lilienfeld.lknoe.at

LK Mauer
Birgit Ziernwald
Tel.: 07475/9004–12051
ombudsstelle(at)mauer.lknoe.at

LK Melk
DGKS Andrea Denk
Tel.: 02752/9004–8040
ombudsstelle(at)melk.lknoe.at

LK Mistelbach
DGKP Othmar Matzinger
02572/9004–9871
ombudsstelle(at)mistelbach.lknoe.at

LK Mödling
Dr. Gabriele Teubl, MSc, MBA
Tel.: 0664/8185702
ombudsstelle(at)moedling.lknoe.at

LK Neunkirchen
DGKS Elfriede Ratschiller
Tel.: 02635/9004-3030 
ombudsstelle(at)neunkirchen.lknoe.at

LK Scheibbs
DGKS Christa Stöger
Tel: 07482/9004–1028 
ombudsstelle(at)scheibbs.lknoe.at

LK St. Pölten
Dipl. KH-BW Petra Schneider, MBA
Tel.: 0664/8451513
ombudsstelle(at)stpoelten.lknoe.at

LK Stockerau
DGKS Maria Böhm
Tel.: 02262/9004–5201 
ombudsstelle(at)stockerau.lknoe.at

LK Tulln
Karin Sommer
Tel.: 02272/9004–19181
ombudsstelle(at)tulln.lknoe.at

LK Waidhofen/Ybbs
DGKS Angelika Obermüller
Tel.: 07442/9004–9288 
ombudsstelle(at)waidhofen-ybbs.lknoe.at

LK Waidhofen/Thaya
Barbara Tobolka-Mares (interimistisch)
Tel.: 02842/9004–5911
ombudsstelle(at)waidhofen-thaya.lknoe.at

LK Wiener Neustadt
DGKS Ginny Weber
Tel.: 02622/9004–3450,
0676/833211051 
ombudsstelle(at)wienerneustadt.lknoe.at

LK Zwettl
DGKP Andreas P. Lausch MAS, MBA, MSc
Pflegerischer Standortleiter
Tel.: 02822/9004–8100
ombudsstelle(at)zwettl.lknoe.at

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