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Allerbeste Noten

Die Patientenbefragung in den NÖ Landes- und Universitätskliniken gilt als vorbildlich – Wien hat sie auch eingeführt. Für die NÖ Kliniken bringt sie auch heuer wieder beste Ergebnisse.

Landesrat Mag. Karl Wilfing und Dr. Markus Klamminger, stv. Medizinischer Geschäftsführer der NÖ Landeskliniken-Holding: „Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Kliniken leisten tagtäglich herausragende Arbeit in der Versorgung der Patientinnen und Patienten. Das zeigen auch die Ergebnisse der diesjährigen Patientenbefragung, dass alle mit ganzem Herzen für die Gesundheit der Patienten sorgen.“ FOTO: NLK Reinberger

25 Klinik-Standorte, 270 Stationen, 18 medizinische Fächer beurteilten die Patientinnen und Patienten der NÖ Landes- und Universitätskliniken bei der Patientenbefragung zwischen Mai und Oktober des Vorjahres. Das Ergebnis der 60.000 Fragebögen kurz gefasst: Pflegeteams sowie Ärztinnen und Ärzte erzielen auch diesmal Höchstnoten. Die Abläufe in den Kliniken, der Service und die Information wurden durchwegs als gut bewertet. Wie immer finden die kleineren Standorte mehr Zustimmung als die großen Häuser. Alles in allem können die Verantwortlichen zufrieden sein. Verbesserungspotenziale werden auch diesmal wieder genutzt.

Bewährtes Instrument

Die Patientenbefragung ist für die NÖ Landes­kliniken-Holding ein wichtiges Instrument zur Qualitätssicherung. Österreichweit war sie der erste Klinikbetreiber, der die Zufriedenheit
systematisch und umfassend erhebt – seit 2006 Jahr für Jahr. Die Ergebnisse werden der Öffentlichkeit als Überblick über die Besten gezeigt. In den einzelnen Kliniken aber bekommt jede
Abteilung, jede Station das exakte Feedback gut aufbereitet serviert. So sehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genau, wo sie stehen, erhalten wohlverdientes Lob ebenso wie Verbesserungsvorschläge und Kritik – eine starke Motivation für die tagtägliche Arbeit. Sowohl das Ärzteteam (94,11 Punkte) als auch das Pflege­personal (95,71 Punkte) kamen dem maximalen Wert von 100 sehr nahe.  
Die Anregungen aus den Fragebögen tragen Früchte – aus der Patientenbefragung 2013 wurden beispielsweise folgende Maßnahmen umgesetzt:

  • Verbesserung des Entlassungsmanagements
  • Umstellung auf drei Wahlmenüs (Universitätsklinikum Krems)
  • Ankauf von Paravents zur Wahrung der Intimsphäre (Universitätsklinikum Tulln)
  • Neugestaltung der Visiten (Unfall, Landes-klinikum Horn)
  • Staffelung der geplanten Aufnahmen, um Wartezeiten zu verringern (Chirurgie, Landesklinikum Zwettl)
  • Verkürzung Wartezeiten CTG-Ambulanz (Landesklinikum Waidhofen/Thaya)

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